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Mostrando postagens de Agosto, 2016

Shopping Metrô

Na minha curva de decisão para escolher o metrô, como transporte prioritário em grandes centros, estão os seguintes quesitos: rapidez, preço, conforto e segurança. Mas em minha última incursão no metrô de recife (PE) os dois últimos quesitos da curva perderam sua representatividade em minha decisão. Como trabalho com desenvolvimento de Equipes de Vendas, estou substituindo estes quesitos pelo aprendizado. Isto mesmo, estou trocando conforto e segurança por aprendizado. Conforto e segurança no Metrô de recife, tem sido, gradativamente, substituído por um verdadeiro Shopping Popular ou, melhor dizendo, um Camelódromo, onde dezenas de empreendedores informais ajudam a superlotar os vagões, tirando a segurança e o conforto do transporte, com o fluxo ininterrupto de vendedores que empurram e estapeiam os passageiros enquanto gritam seus argumentos de vendas e as características e benefícios de seus produtos.
Adeus Conforto: nos vagões superlotados, quem não consegue um assento corre o risco…

Selo iQ - Qualidade integrum - Bares & Restaurantes - Jr. Bankett & Pastelaria

Entre tantos slogans sobre o Ponto de Vendas e seus Produtos usados na sua comunicação, com certeza, faltou este: “Bem-vindos ao sabor”, pois é exatamente o que todos os Clientes procuram em um Restaurante e encontram no “Júnior”: comida saborosa, para comer com os olhos e todos os sentidos, Disponível e Acessível. Em Carpina (PE), pergunte por um lugar para almoçar, lanchar ou jantar e a resposta certamente será...
- Lá no Júnior!
Simplesmente assim: Júnior, porque o Júnior já é tradição, há 20 anos no mercado, o Júnior vem se tornando sinônimo de Alimentação de Qualidade e com Sabor ou como diz um de seus slogans: “A Culinária no seu melhor estilo”. Sendo Cliente assíduo do restaurante fica fácil descrever o composto, a fórmula da Qualidade oferecida pelo Júnior, com foco em quatro Estratégias da Excelência no Atendimento ao Cliente.
Disponibilidade: a partir de uma localização privilegiada e acessível, o Junior coloca a disposição dos seus Clientes uma grande variedade de Produtos e S…

Motivação: Vide Bula!

Ouro, prata ou bronze? Não importa a cor do metal dos sonhos conquistado em rompantes de força, coragem, determinação, superação e, necessariamente, motivação. Em 17 dias de Olimpíadas tivemos de tudo um pouco. Domesticamente o Brasil ultrapassou o número de medalhas conquistadas na Olimpíada anterior (Londres, 2.012). No Placar, a marfa de 16 à 19. Mas o que aconteceria com esta marca sem as medalhas dos “desconhecidos”? Se considerarmos, apenas, o Cara da Canoa, daria um empate de 16 à 16. Mas temos, ainda, o Cara do Boxe; a Mina da Maratona Aquática, o Cara do Tiro, o Cara do Salto com Vara, o Cara do Taekwondo... Bem, assim já seria uma derrota pelo placar de 16 à 11. 
Foi o Cara do Taekwondo, mais precisamente o0 seu discurso, que me chamou a atenção para um fenômeno destas Olimpíadas: a proliferação do profissional que cuida das “cabeças” dos atletas. Psicólogo, Personal Coach, Life Coach, Coach Esportivo, etc, etc... Seja lá com qual denominação, muitos foram apresentados à “Míd…

Lucro é o grande barato!

- Porque você insiste em vender só o que é barato?
- É o que o povo quer – preço baixo. Ninguém tá podendo não. O povo não tem dinheiro. Nem emprego tem. E o que é barato gira logo, vende muito.
- Mas você só tem cliente com poder aquisitivo baixo na tua loja?
- É o que eu vejo por aqui.
- Mas e o dono do posto de gasolina da esquina? O dono da padaria? O do bar? A dona da loja de presentes? Acho que até você faz compras em outros lugares...
- É verdade. Tem coisas lá pra casa que tenho que comprar fora...
- Isso se chama sortimento – você tem que procurar saber o que teus clientes e possíveis clientes precisam e querem. Ver o que você poderia oferecer aqui, pra que eles não precisem ir a outro canto.
- E eu sou adivinho agora?
- Não. Tem que fazer pesquisa. Perguntar a eles. Trazer essa gente pra perto e dizer que está aqui pra servi-los, envolve-los num projeto de expansão de ajuste de sortimento, dizer que essa é a loja de vizinhança “deles” e que comprar aqui será uma boa experiência.
- El…

#SORRIA Eu Sou O Cliente! - Catálogo

#SORRIA, Eu Sou o Cliente uma trollagem com o Mau Atendimento devolvendo a infâmia com um SORRISO, porque sorrir, ainda, é o melhor remédio para quase tudo!!!

Atualmente Hashtags são sinônimos de Identificação, de Mobilização nas Redes Sociais, então, para mobilizar o maior número de Clientes e Varejistas, instituímos a Hashtag #SorriaEuSouOCliente como parte de uma Campanha de Mobilização para promover melhorias no Atendimento ao Cliente nos Pontos de Vendas.
Nas Redes Sociais há um verdadeiro "Vale Tudo" para chamar a atenção dos Clientes e promover a mobilização de Fans, Curtidores e Eventuais Compradores. Entramos no jogo do Vale Tudo e partimos para dar "Cutucadas" no ego dos que acreditam que oferecem Bom Atendimento; dos que acreditam em alguns paradigmas que devem e precisam ser quebrados em nome da melhoria na qualidade do Atendimento dispensado aos Clientes em Pontos de Vendas de todos os Canais.


Incontestavelmente o Varejo é Multicanal; incontestavelmente …

SORRIA, Eu Sou O Cliente!!!

A Campanha #SORRIA, Eu Sou O Cliente! Cumpriu o seu objetivo: virou Artigo, Palestra, virou até um livro; para não deixar escapar a oportunidade de contar uma boa história e não deixar de aprender com ela, afinal toda história tem uma moral. Moral da história: sorrir, ainda, é o melhor remédio, para quase tudo, mas para isso haja resiliência!!!
A origem da Campanha #Sorria foi um “causo” de Mau Atendimento, agora, com o livro prestes a ser publicado, retomamos a Campanha em função de... Imaginem: outro “causo” de péssimo atendimento. Para quem quer ver o lado positivo de tudo, destacamos a evolução de mau para péssimo atendimento. Neste caso, um “causo” do que costumo chamar de “Surto Sistêmico”: um momento onde todo sistema de atendimento falha de forma retumbante e sistêmica. As causas para a ocorrência do surto são muitas: vão desde as péssimas condições de trabalho de operadores até operadores mal intencionados em busca de um turn over forçado para não “perder os direitos”. Em todo…

GUIA ACESSÍVEL - Lojas de Departamentos - Casa Primor

A Casa Primor tem como Missão oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e variedade, disponibilizando produtos tanto nacionais como importados, através de um atendimento acima de suas expectativas, junto com seus fornecedores, buscando oferecer aos clientes uma ampla diversidade de produtos tudo num só lugar, bem como adotando como prioridade excelência no atendimento a seus clientes. 
Casa Primor o endereço certo para suas compras: o verdadeiro Shopping de Limoeiro.
Site: http://www.casaprimor.com.br Telefone: 3628-0100 e 3628-0488 Fax: 3628-0100 Endereço: Av. Santo Antônio, 364 – Centro – Limoeiro (PE)
Conheça os Equipamentos de Acessibilidade e Conforto utilizados pela Casa Primor para oferecer Qualidade no Atendimento da Diversidade Humana, entregando, sempre, ótimas experiências de Compras para seus Clientes, independente de sua condição Física.
Rampas de Acesso e no interior da Loja revestidas de piso emborrachado e antiderrapante, oferece conforto à toda Diversidade Humana e re…